1. Sytuacja
Redesign międzynarodowej platformy Leifheit przyniósł znaczące rezultaty w postaci wzrostu sprzedaży i znacznego spadku porzuconych koszyków. Projekt opierał się na kompleksowej optymalizacji sklepu klienta, którą poprzedziły analizy rynkowe, obserwacje użytkowników i warsztaty z klientem.
Leifheit od 60 lat jest wiodącym dostawcą artykułów gospodarstwa domowego, dostarczając swoje produkty do 80 krajów na świecie.
Jak rozwijała się współpraca e-point i Leifheit?
Firma kontynuuje wieloletnią współpracę z e-point. Zaczęliśmy od pilotażowego wdrożenia platformy e-commerce w Polsce, następnie zaimplementowaliśmy standard PWA i przeprowadziliśmy redesign polskiego sklepu. Po sukcesie pilotażu firma postanowiła uruchomić sprzedaż internetową w Niemczech i pozostałych 11 krajach.
Przez lata udało nam się między innymi:
zwiększyć efektywność zarządzania treściami, promocjami i komunikacją z klientami w 11 krajach
przyspieszyć ładowanie strony i sprawić, że jest ona łatwiej wyszukiwana przez algorytmy
zwiększyć konwersję w procesie zakupowym oraz dostarczyć konkretne rezultaty biznesowe (sprzedaż B2C Leifheit w Niemczech zwiększyła się o ponad 7 000 transakcji w ciągu czterech miesięcy)
2. Zadanie
Wyzwania związane z międzynarodową platformą e-commerce
Leifheit napotykał szereg problemów, zarówno zgłaszanych przez zespół odpowiedzialny za platformę, jak i klientów dzwoniących do BOK.
Główne wyzwania obejmowały:
- dostosowanie projektu graficznego sklepu, by poprawić customer experience oraz metryki Core Web Vitals,
- optymalizację silnika wyszukiwania,
- problem ze skutecznym promowaniem kluczowych produktów i eksponowaniem dodatkowych benefitów dla klienta.
Celem projektu było zwiększenie atrakcyjności sklepu, poprawa nawigacji, skrócenie czasu poszukiwań oraz wyeksponowanie dodatkowych korzyści dla klienta.
Po głębokich konsultacjach z Leifheit, analizie UX i danych z Google Analytics oraz warsztatach zespołowych, zidentyfikowaliśmy główne problemy i cele. Przeprowadziliśmy benchmarking, prezentując trendy z branży, a następnie wspólnie opracowaliśmy persony użytkowników e-sklepu i listę potencjalnych zagrożeń.
"Płynna komunikacja z e-point, a także stała analiza i monitorowanie zachowań klientów oraz wyników sprzedażowych, pozwoliły nam na dostrzeżenie kolejnych obszarów, których optymalizacja przełożyłaby się na jeszcze lepsze rezultaty biznesowe. Na tej podstawie zdecydowaliśmy się na redesign naszego sklepu".
3. Akcja
Przemiana Leifheit w atrakcyjny i efektywny e-commerce
Analizy rynkowe, obserwacje użytkowników i warsztaty z klientem stanowiły dla nas fundament kompleksowej optymalizacji sklepu klienta. Stworzyliśmy persony i zidentyfikowaliśmy zagrożenia, co uspójniło strategię działań.
Optymalizacja obejmowała między innymi interfejs, nawigację i proces zakupowy, z uwzględnieniem nowoczesnego designu i trendów rynkowych. Dodaliśmy także filtry kontekstowe, zoptymalizowaliśmy nawigację mobilną i wprowadziliśmy nowe opcje na stronach produktowych:
| Problem | Przykłady nieprawidłowego działania | Wprowadzone zmiany |
| Niewystarczająca różnorodność w prezentacji produktów | Brak inspiracji; jednostajna prezentacja produktów |
|
| Długi czas wyszukiwania skutkujący opuszczeniem przeglądanego katalogu produktów | Brak filtrów zawężających wyniki wyszukiwań |
|
| Zawiły proces poznawania produktu | Duży wysiłek klienta w celu zrozumienia produktu i dostrzeżenia różnic między modelami |
|
| Skomplikowany proces zakupowy | Konieczność wielokrotnych kliknięć w procesie zakupowym skutkująca częstym porzucaniem koszyka |
|
| Brak triggerów zakupowych | Klienci nie byli informowani o dodatkowych korzyściach, takich jak darmowa wysyłka czy przedłużona gwarancja |
|
| Trudności z dopasowaniem akcesoriów do produktów | Brak wyeksponowania materiałów promocyjnych, inspiracyjnych |
|
| Problem 1 |
|
Opis problemu
Niewystarczająca różnorodność w prezentacji produktów
|
|
Przykłady nieprawidłowego działania
Brak inspiracji; jednostajna prezentacja produktów
|
|
Wprowadzone zmiany
|
| Problem 2 |
|
Opis problemu
Długi czas wyszukiwania skutkujący opuszczeniem przeglądanego katalogu produktów
|
|
Przykłady nieprawidłowego działania
Brak filtrów zawężających wyniki wyszukiwań
|
|
Wprowadzone zmiany
|
| Problem 3 |
|
Opis problemu
Zawiły proces poznawania produktu
|
|
Przykłady nieprawidłowego działania
Duży wysiłek klienta w celu zrozumienia produktu i dostrzeżenia różnic między modelami
|
|
Wprowadzone zmiany
|
| Problem 4 |
|
Opis problemu
Skomplikowany proces zakupowy
|
|
Przykłady nieprawidłowego działania
Konieczność wielokrotnych kliknięć w procesie zakupowym skutkująca częstym porzucaniem koszyka
|
|
Wprowadzone zmiany
|
| Problem 5 |
|
Opis problemu
Brak triggerów zakupowych
|
|
Przykłady nieprawidłowego działania
Klienci nie byli informowani o dodatkowych korzyściach, takich jak darmowa wysyłka czy przedłużona gwarancja
|
|
Wprowadzone zmiany
|
| Problem 6 |
|
Opis problemu
Trudności z dopasowaniem akcesoriów do produktów
|
|
Przykłady nieprawidłowego działania
Brak wyeksponowania materiałów promocyjnych, inspiracyjnych
|
|
Wprowadzone zmiany
|
4. Podsumowanie
Wzrost konwersji, redukcja porzuconych koszyków i ich wartości jako jedne z efektów wdrożenia
Wdrożone zmiany nie tylko przyczyniły się do poprawy doświadczenia użytkownika, lecz także przyniosły wymierne korzyści biznesowe, zwiększając skuteczność sprzedaży i lojalność klientów.
Efekty wprowadzonych zmian obejmują:
Skrócenie czasu poszukiwań o 60%
Wzrost konwersji o 100%
Zwiększenie średniej wartości koszyka o 17%
Wieloletnia współpraca umożliwiła nam głębokie zrozumienie biznesu i klientów Leifheit. Oprócz skutecznych zmian dostarczyliśmy szczegółowy katalog rekomendacji i dobrych praktyk, które mogą zostać wdrożone w dowolnym momencie. Ich celem jest dalsza optymalizacja oraz proaktywne rozwijanie strategii biznesowej marki.
"Czas, jaki spędziliśmy współpracując z Leifheit, opierał się na nieustannej analizie, doskonalenia technologii i wprowadzaniu usprawnień. To także czas, w którym zrozumieliśmy obecne potrzeby klientów na tyle dobrze, że nasze rozwiązania stały się nie tylko skuteczne, ale wręcz strategiczne. Długoletnia współpraca pozwala nam rozwijać platformę, inspirować do kolejnych działań i stać się partnerem, który nie tylko reaguje na potrzeby, ale je przewiduje i kształtuje razem z klientem".